En Eternas creamos productos pensados para cuidar tu piel con la máxima exigencia. Por la naturaleza de lo que fabricamos —dispositivos de cuidado facial y cosméticos de aplicación directa sobre la piel— nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar que cada cliente reciba siempre un producto en perfecto estado, sellado y seguro.

Te pedimos que leas estas condiciones antes de realizar tu compra. Están redactadas con total transparencia para que sepas exactamente qué esperar.

Condiciones generales

Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, solo aceptamos devoluciones de productos que conserven su precinto de seguridad intacto y permanezcan sin abrir.

Una vez retirado el precinto, el producto no puede ser devuelto ni reembolsado. Se trata de artículos que entran en contacto directo con la piel y, en muchos casos, con cremas y tratamientos; por respeto a la salud de todos nuestros clientes, un producto desprecintado no puede volver a ponerse a la venta bajo ninguna circunstancia.

Para que una devolución sea aceptada:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• El producto debe encontrarse sin usar, en su embalaje original y con el precinto de seguridad sin abrir.
• No se admiten devoluciones de productos abiertos, usados o cuyo sellado de origen haya sido retirado o manipulado.

Devoluciones dentro de la Unión Europea

Si resides en un país de la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, y siempre que cumpla las condiciones de higiene anteriores (precinto intacto), procederá al reembolso íntegro a tu método de pago original.

Los gastos y la gestión del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, incorrecto o no entregado, que detallamos más abajo.

Devoluciones fuera de la Unión Europea

Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, las devoluciones que cumplan nuestras condiciones se resuelven mediante la emisión de crédito en tienda, en forma de tarjeta regalo, por el valor del producto devuelto. Este crédito no caduca y puede utilizarse en cualquier futura compra.

Ten en cuenta que los aranceles, impuestos y gastos de aduana no son reembolsables ni generan crédito, al tratarse de cargos aplicados por las autoridades del país de destino.

Los gastos y la gestión del envío de devolución corren a cargo del cliente.

Cómo realizar una devolución

Eternas no dispone de servicio de recogida a domicilio ni proporciona etiquetas de envío prepagadas para devoluciones. La gestión y el coste del envío de regreso son responsabilidad del cliente.

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos a info@eternas.es indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te confirmará la elegibilidad de la devolución y te facilitará la dirección de nuestro almacén.
2. Envía el producto, por tu cuenta y a tu cargo, a la dirección que te indiquemos.
3. Incluye dentro del paquete una nota visible con tu número de pedido para que podamos identificar tu devolución.

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. Eternas no se hace responsable de los paquetes extraviados o dañados durante el transporte de devolución. El reembolso o el crédito se tramitará una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones.

Productos defectuosos, incorrectos o no entregados

Tu satisfacción es nuestra prioridad. En los siguientes casos, Eternas asume la totalidad de los costes, incluido el envío:

• Producto defectuoso o incorrecto: si tu pedido llega dañado o no se corresponde con lo solicitado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías. Nos encargaremos de la reposición o solución sin coste alguno para ti.
• Pedido no entregado: si tu pedido no llega a su destino, se considerará extraviado una vez transcurridos 60 días desde su envío sin confirmación de entrega. En ese caso, gestionaremos la reposición o el reembolso correspondiente.

Los artículos recibidos sin cumplir las condiciones de esta política podrán ser rechazados, sin derecho a reembolso ni crédito.