Widerrufsrecht
1. General
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, con su precinto, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. “Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados y que estén en contacto directo con la piel o mucosas.” También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@eternas.es. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/Ingeniero Jose Manuel López Hernández, 23, 30100, Murcia, España
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
En el caso de solicitar una devolución por causas ajenas a la empresa se descontará del reembolso un cargo por reposición del 10% y un coste de 10€ correspondiente a los envíos de ida y de vuelta en caso de haber sido enviado.
En caso de que un cliente desee devolver productos y tenga varios pedidos similares, se procederá a reembolsar el pedido de menor valor. Este criterio se aplica para garantizar una gestión equitativa y transparente en las devoluciones. Asimismo, en caso de realizar envíos de reposición para pedidos duplicados, se enviará el producto del pedido de menor valor, salvo acuerdo explícito en contrario con el cliente.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en info@eternas.com.
2. Daños Y Problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
3. Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
4. Unión Europea Período De Devolución De 14 Días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. También puede usar plataforma de resolución de litigios de la U.E. haciendo click aquí.
5. Política de Reservas
En Eternas, entendemos la alta demanda de nuestros productos y, por ello, ofrecemos una opción de reserva para garantizar tu pedido. El importe de la reserva tiene como finalidad asegurar tu acceso prioritario al producto en el próximo stock disponible.
Condiciones de la reserva:
6. Devoluciones
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en el mismo método de pago que eligió para hacer el pedido.
7. Promociones condicionadas a compras múltiples
Cuando se aplican promociones condicionadas (como “segunda unidad al 50%” o “combina dos productos para obtener un descuento”), estas ofertas están sujetas al cumplimiento íntegro de la condición promocional: es decir, la adquisición conjunta de los productos.
En caso de devolución parcial, la promoción perderá validez y los productos restantes se recalcularán a su precio estándar, aplicando el reembolso proporcional únicamente sobre el valor neto real pagado por el artículo devuelto.
Este procedimiento está amparado por el principio de buena fe contractual y se ajusta a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores, evitando abusos o desequilibrios económicos injustos para cualquiera de las partes.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a info@eternas.es.
En ETERNAS, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución de 14 días para brindarte tranquilidad y confianza en tu experiencia de compra.
Condiciones de la Política de Devolución:
- Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu producto.
- Estado del Producto: El paquete debe estar en su estado original, sin usar y en la misma condición en la que lo recibiste.
- Comprobante de Compra: Debes proporcionar el comprobante de compra original para procesar la devolución.
- Devolución por Error Nuestro: Si el error fue nuestro, como enviar un producto defectuoso o el producto incorrecto, ETERNAS asumirá el costo de la devolución.
- Devolución por Preferencia del Cliente: Si deseas devolver el producto por motivos personales o de preferencia, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y te guiaremos a través del proceso de devolución.
Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra que realices en ETERNAS. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros info@eternas.es. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia positiva con nuestros productos y servicios.
¡Gracias por elegir ETERNAS!
